In mei 2025 hebben we een tevredenheidsonderzoek gehouden onder onze leden. Het doel van het onderzoek is om inzichtelijk te maken hoe leden de GVAG beoordelen. De GVAG gebruikt de resultaten om de dienstverlening te verbeteren en als input voor het jaarplan. Alle leden (contactpersonen) van de GVAG hebben een mail ontvangen met een link naar het klanttevredenheidsonderzoek. In totaal hebben 31 leden de enquête ingevuld.

Resultaten op hoofdlijnen

• De GVAG scoort als algemeen rapportcijfer een 7,2. Een mooie score en kleine stijging ten opzichte van 2023, toen was dit een 7.

• Een kwart van de respondenten is niet goed bekend met de GVAG. Er zijn nieuwe leden bijgekomen en er zijn veel wisselingen van medewerkers geweest bij gemeenten. Met name bij de beheerders kunnen we voor meer bekendheid zorgen. Dit is een aandachtspunt voor het jaarplan van 2026.

• De GVAG behartigt de belangen van gebruikers van GBI. 90% van de respondenten vindt dat de belangen goed vertegenwoordigd worden door de GVAG of heeft hier geen mening over.

• 90% van de respondenten is tevreden over de activiteiten van de GVAG of heeft hier geen mening over.

• De GVAG correspondeert via verschillende middelen (nieuwsbrief, website, LinkedIn, mailing) met haar leden. Tijdens het ledenonderzoek is naar de tevredenheid over de website gevraagd. 46% van de respondenten is tevreden over de website en 6% is niet tevreden.

14 respondenten hebben de website nog nooit bezocht, dit verklaart waarom 48% geen mening heeft over de website. Hier is nog verbetering mogelijk voor de GVAG. Als we kijken naar het daadwerkelijke gebruik van de website dan zijn we niet ontevreden. Volgens de statistieken is de website van de GVAG 937 keer bezocht in 2025 (jan t/m okt).

• Een makkelijk en toegankelijk middel om snel een vraag te stellen of informatie te delen met andere leden, is het forum. Leden kunnen meediscussiëren over diverse onderwerpen. We zien dat het gebruik van het forum afgelopen jaren erg laag is. We hebben daarom in het jaarplan van 2025 benoemd dat we het forum gaan evalueren. In het ledenonderzoek hebben we een aantal vragen gesteld over het forum.

58% van de respondenten wist niet van het bestaan van het forum. 74% is wel van plan om binnenkort van het forum gebruik te maken. Omdat de voornemens om het forum te gaan gebruiken hoog zijn, gaan we het gebruik van het forum aankomende tijd monitoren. In mei/juni 2026 gaat het bestuur evalueren of het gebruik verbeterd is.

Het bestuur bedankt de respondenten voor hun deelname aan het ledenonderzoek en voor de tips die we hebben ontvangen.